Política de Trocas e Devoluções Tapetes BH

Troca de produtos com defeito

Você pode solicitar a troca de produtos com defeito em até 30 dias após o recebimento.

Para iniciar o processo, envie um e-mail para[email protected] com o assunto“SOLICITAÇÃO DE TROCA”, informando:

• Nome completo
• E-mail utilizado na compra
• Número do pedido
• Motivo da solicitação

Após o contato, nossa equipe enviará todas as orientações. A devolução será feita pelos Correios, e o frete de envio do cliente até a Tapetes BH é de responsabilidade do comprador.

Assim que o produto chegar em nossa sede, será realizada uma análise técnica. Se aprovado, você poderá escolher entre:

• Receber um novo produto
• Solicitar um vale-compras (válido por 30 dias)
• Optar pelo estorno do valor pago, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra

O frete de uma nova remessa será por conta do cliente. Em caso de nova troca, a mesma política continuará válida.

Importante: o valor do frete só será incluído no vale-compras caso o defeito seja confirmado pela análise técnica.

Produtos personalizados

Itens feitos sob medida (como tapetes com logotipo, nomes, frases ou dimensões específicas) não têm direito ao arrependimento de 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49) e no Decreto nº 7.962/2013, art. 5º, §2º, III.

Nesses casos, a troca só será possível se houver defeito de fabricação, dentro do prazo legal de 30 dias e após avaliação técnica.

Troca de grama sintética

Para grama sintética, a troca é permitida somente se o material não tiver sido cortado, colado ou instalado. O produto deve estar exatamente como foi entregue.

Após qualquer alteração ou uso, a troca não será aceita.

Direito de arrependimento (devolução e estorno)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no CDC, exceto em pedidos de produtos personalizados.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] com o assunto “SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO”, informando:

• Nome completo
• E-mail de cadastro
• Número do pedido
• Motivo da devolução

O frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Após análise e aprovação, o reembolso será realizado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo refletir em até 3 faturas.
• PIX: o valor será devolvido diretamente na conta do titular em até 30 dias úteis.

O valor do frete não é reembolsável, apenas o valor pago pelos produtos.

Se o pedido de cancelamento for feito enquanto o produto estiver em trânsito, será necessário aguardar a entrega e então seguir o processo de devolução normalmente.

 Compromisso com você

Ao finalizar a compra, você confirma estar de acordo com a Política de Trocas e Devoluções da Tapetes BH, elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para dúvidas ou mais informações, entre em contato: [email protected]